A Comunicação não-violenta é uma criação de Marshall B. Rosenberg e diz respeito ao processo de comunicação e de uso da linguagem para se evitar ou resolver conflitos em situações adversas. Muito dos nossos problemas de comunicação estão na forma como nos expressamos e como ouvimos os outros. E aqui veremos a primeira das formas recomendadas de se comunicar de maneira não-violenta.
São quatros ações comunicativas a serem treinadas e adotadas em nossas vida, que devemos realizar quando nos comunicamos e quando escutamos, para reformular a maneira como interagimos e assim, podermos ser mais claros, assertivos e pacíficos.
I. Para quem fala:
1. Observar o fato específico, o que está acontecendo, com clareza, sem julgamentos. Ex. "Conversa na sala de aula".
2. Verificar o que tal ato o faz sentir: irritação.
3. Entender o que necessita. "Estou irritado porque necessito de silêncio para ministrar a aula".
4. Pedir algo específico, concreto, para melhorar aquele momento de nossa vida ou torná-lo maravilhoso. "Fiquei irritado com a conversa de vocês. Preciso de silêncio para poder ministrar uma boa aula para vocês e para todos. Logo, gostaria de pedir que façam silêncio, por gentileza".
Expressar-se com honestidade é uma forma de comunicação não-violenta, pois permite que o outro realize a empatia e entenda as consequências de seus atos, o que provocaram em seus sentimentos, suas necessidades e o que podem fazer para tornar aquele momento melhor e maravilhoso para todos.
II. Para quem escuta:
1. Prestar atenção no ocorrido. Perguntar-se: qual foi o fato objetivo, específico, gerador daquela situação?
2. Procurar estabelecer empatia, entender a sentimento gerado no outro por aquela ação, sem julgamento, preconceitos ou barreiras. Perguntar-se: o que aquela pessoa está sentindo?
3. Entender as necessidades do outro. Perguntar-se: o que aquela pessoa necessita para desfazer aquele sentimento ruim gerado?
4. Verificar como pode ser atendido o seu pedido, para que aquele momento torne-se enriquecedor e maravilhoso a todos.
Para ler mais: ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 3.ª ed. São Paulo: Summus Editorial, 2006. p. 19-35.
Para ler mais: ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 3.ª ed. São Paulo: Summus Editorial, 2006. p. 19-35.
